Association SPS
#SOINSAUXETUDIANTS
C’est une initiative mise en place par l’association SPS (qui vient en aide aux professionnels de la santé et aux étudiants) pour soutenir les étudiants en difficulté. Leur objectif est de leur offrir un accompagnement personnalisé pour préserver leur santé mentale et physique afin de les aider à surmonter les défis liés aux études.
Problématique
Comment accompagner les étudiants lors de leurs phases de fragilité mentale, en leur apportant une solution de soutien et de réconfort, qui répond à leur envie d’échanger et de se prémunir sur le sujet ?
Contexte
Comprendre les utilisateurs
Nous avons débuté le projet par une phase de recherche afin de mieux comprendre le contexte et les usages des étudiants.
Cette analyse a mis en évidence un besoin fort de soutien, de réconfort et d’écoute face à l’angoisse, à la fatigue et à la surcharge mentale. Les étudiants recherchent également des informations fiables et des espaces sécurisés pour échanger avec des personnes de confiance.
Les recherches ont aussi révélé plusieurs difficultés récurrentes : la peur de déranger leurs proches, le sentiment de ne pas être toujours compris ou aidés, ainsi qu’un manque de connaissances pour accompagner un proche en situation de fragilité mentale.
Ces constats ont souligné la nécessité de repenser l’expérience existante afin de proposer une interface plus accessible, rassurante et mieux adaptée aux besoins réels des étudiants.
L'existant
L'application mobile
L’application actuelle permet de contacter directement un psychologue par appel téléphonique. Cependant, ce mode de contact constitue un frein important pour de nombreux étudiants, peu à l’aise avec l’échange téléphonique. De plus, la présence de nombreux bugs nuit à la crédibilité de l’outil et ne favorise pas un climat de confiance.
La refonte
L'application mobile
La refonte de l’application vise à proposer une solution pensée spécifiquement pour les étudiants. Elle offre plusieurs modes de contact avec les psychologues (appel téléphonique, appel visuel ou messagerie privée) afin de s’adapter aux préférences de chacun. Un forum d’échange entre étudiants, parents et professionnels est également mis en place, ainsi que le #ProgrammeBoussole, conçu pour orienter les étudiants vers les ressources les plus adaptées à leur situation.
L'existant
Le site internet
Le site actuel présente une architecture complexe, avec de nombreux menus et sous-menus qui rendent la navigation et la recherche d’information difficiles. L’identité visuelle, très médicale et sombre, peut renforcer la distance avec les étudiants. En revanche, la mise en avant de l’application et du numéro vert constitue un point positif, cohérent avec l’objectif d’orienter les utilisateurs vers ces solutions.
La refonte
Le site internet
La refonte du site vise à simplifier la structure en regroupant les sections similaires et en limitant le nombre d’options principales. L’application et le numéro vert restent au cœur du parcours utilisateur, tout en étant davantage valorisés grâce à une interface plus dynamique. L’identité visuelle est repensée pour être cohérente avec celle de l’application, avec un ton plus accessible et dédramatisant.
Bilan du projet
Ce projet de refonte du site et de l’application a été l’occasion de repartir des usages réels des étudiants et de leurs difficultés face aux questions de santé mentale. Les recherches ont montré l’importance de proposer des solutions simples, rassurantes et adaptées aux différents niveaux de confort des utilisateurs, notamment dans la manière de demander de l’aide ou d’échanger avec un professionnel.
La refonte apporte des parcours plus fluides, des modes de contact variés et une identité visuelle plus accessible, pensée pour dédramatiser le sujet et créer un climat de confiance. L’ensemble du projet vise à rendre l’accompagnement plus humain, plus clair et plus facile d’accès, tout en renforçant la cohérence entre le site et l’application.
Ce qui se dit sur moi
Recommandations
"Une collaboration de plus de 2 ans avec Noémie où j'ai pu la voir évoluer et ne jamais hésiter. Elle a su analyser, répondre aux besoins de nos clients et proposer des interfaces à la fois esthétiques et performantes. Je vous la recommande si vous voulez augmenter vos résultats !"
Guillaume Audren - Responsable Commercial
